העיקר במשפט אחד
לאחר שבקשת ETIAS הוגשה למערכת ה-EU בעבורך, עמלת השירות אינה ניתנת להחזר. אם הבקשה נדחתה ואגרת ה-€20 הוחזרה לנו מהאיחוד האירופי, אנחנו מעבירים את האגרה בלבד אליך — לאחר שהיא הגיעה לחשבוננו.
מתי כן יש החזר
לפני שהגשנו ל-EU
ביטלת את הבקשה לפני שהעברנו אותה למערכת ETIAS של האיחוד האירופי? החזר מלא של מלוא הסכום, כולל אגרה ועמלת שירות. בקשה לביטול ניתן לשלוח בכל עת לפני שהבקשה הוגשה בפועל.
במקרה דחייה — והאגרה הוחזרה לנו
אם בקשת ה-ETIAS שלך נדחתה ע"י האיחוד האירופי וגם האיחוד החזיר לנו את אגרת ה-€20 (כ-₪80) — אנחנו מעבירים את האגרה אליך. ההחזר מתבצע רק לאחר שהסכום הגיע לחשבוננו, ולכן עשוי לקחת מספר שבועות מהמועד בו הודענו על תוצאת הבקשה.
מתי אין החזר
- עמלת השירות (ההפרש בין מחיר החבילה לבין אגרת ה-EU) אינה ניתנת להחזר לאחר שהבקשה הוגשה למערכת ה-EU, מכל סיבה שהיא — כולל דחייה, שינוי דעת, ביטול נסיעה, או טעות בפרטים שמילאת.
- אגרת ה-EU שלא הוחזרה לנו — אם האיחוד האירופי לא מחזיר את אגרת ה-€20 (לדוגמה, כאשר הסיבה לדחייה היא הסתרת מידע מצד הלקוח), אנחנו לא יכולים להחזיר אותה.
- מקרים של מסירת מידע לא מדויק — אם הוגש מידע שגוי, חסר, או מוסתר במכוון (לדוגמה, רישום פלילי שלא דווח), אין החזר. גם אגרת ה-EU וגם עמלת השירות נשארים אצלנו / אצל ה-EU.
הבדלים בין החבילות
Express ₪99
החזר אגרה (₪80) רק אם הבקשה נדחתה והאגרה הוחזרה לנו. עמלת השירות (₪19) אינה ניתנת להחזר.
Premium ₪129
כל מה שב-Express, ובנוסף אנחנו מבצעים את הערעור הראשון בעבורך ללא תוספת מחיר. עמלת השירות (₪49) אינה ניתנת להחזר.
Bundle בקרוב
החבילה הזו עוד לא זמינה. מדיניות ההחזרים תפורסם עם השקת השירות.
איך לבקש החזר?
שלחו אימייל ל-support@eurovisa.co.il עם מספר הבקשה, פירוט קצר של הסיבה, ואסמכתא להחלטת ה-EU (אם רלוונטי).
אנחנו חוזרים תוך 24 שעות בימי עסקים. החזרים מועברים לאותו אמצעי תשלום (Bit / כרטיס אשראי) תוך 5–10 ימי עסקים מהרגע שאישרנו את הבקשה או מהרגע שאגרת ה-EU הגיעה לחשבוננו, לפי המוקדם.
חשוב לדעת: Eurovisa אינו האיחוד האירופי ואינו מקבל החלטות לגבי אישור או דחיית ETIAS. ההחלטה היא של רשויות ה-EU, ומדיניות ההחזרים שלנו תלויה בהחלטה זו ובהתנהלות מערכת ה-EU מולנו.
יש לך שאלה? צרו קשר.